Автор Тема: Украли содержимое посылки что делать?  (Прочитано 2116 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

admin

  • Администратор
  • Постоялец
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 110
  • Карма: 0
    • Просмотр профиля
Что делать при установлении факта кражи товара из посылки?

В современном мире большую популярность приобрели покупки товаров в интернет-магазинах. Большинство покупателей уверяют, что продавцы отказываются осуществлять отправку в Российскую Федерацию под любым предлогом. По каким причинам это происходит? В основном, вследствие участившихся фактов кражи работниками почтовых отделений. Особенно это касается дорогих гаджетов, видеотехники, стильной одежды и парфюмерии – в общем, всего, что можно с легкостью сбыть.
Почему работа Почты России настолько плоха?

Попытки отыскать что-либо утраченное по телефону заканчиваются лишь потерей драгоценного времени без толку;
Доставка посылок осуществляется с огромной задержкой по времени, либо они не доставляются вовсе. Часто даже приходит пустая коробка, и это уже становится не исключением, а негласным «правилом»;
Наиболее часто, указанные в бланке номера телефонов являются автоответчиками либо постоянно заняты. Наверное, проще дозвониться в Кремль;
Работники, которые все-таки отвечают на звонки, чаще всего не компетентны, а потому не в силах предоставить вам информацию. Каждая попытка получить четкий ответ претерпевает фиаско, и развернуть ситуацию в положительную сторону почти что невозможно;
Ответственное лицо найти просто не реально, будто их там вовсе не имеется;
Факты воровства, которые невозможно доказать.

Как себя обезопасить, если пользуетесь услугами российской почты
Несколько советов тем, кто желает воспользоваться услугами «Почты России», имея возможность при необходимости попробовать получить денежный возврат.
До момента попадания посылки на территорию России, следует предпринять несколько важных шагов:
Попросите продавца прислать вам фотографию содержимого и внешнего вида посылки. Она вам сможет пригодиться в случае образовавшихся проблем с почтой. При этом трекинг-номер и адрес доставки обязательно должен хорошо считываться. Конечно, желательно, чтобы отправление было застраховано;
В посылку следует вложить опись, а ее копию необходимо получить по электронной почте. Часто бывает, что вор подделывает либо выбрасывает данный документ вовсе;
В дополнительных адресных полях всегда указывайте номер телефона, благодаря которому вас смогут найти при потере посылки.

Как действовать при получении посылки на дому
Если вы получаете посылку дома, после доставки курьером, расслабляться все равно рано. Что нужно делать, когда курьер у вас на пороге:
Осмотреть посылку для обнаружения повреждений. Если возникают спорные вопросы, например нехватка веса, вы можете отказаться от получения на дому. Тогда курьер делает особую пометку и отвозит посылку в пункт выдачи, адрес которого сообщает вам;
Вы отправляетесь в пункт EMC и получаете почтовое отправление на месте. При вас производится вскрытие, обязательное взвешивание и пишется акт. Процесс лучше фотографировать, поскольку посылка отправляется возвратом к продавцу с актом и всеми документами.
Хочется отметить еще один хитрый ход почты – очень многие посылки отсылают обратно продавцу в качестве не доставленного с особой пометкой «получателя не было дома». Причем часто бывает, что курьер вовсе не приезжал к вам на дом.

Что делать, если зафиксировали кражу?
Акт и фотографии отправляют продавцу, а по закону ЕМС не несет за это ответственности. То есть оплату доставки они принимают, а вот доставлена посылка, либо нет – их не волнует. Это касается не только отправлений международного класса, но и внутренних посылок тоже.
Любые страховые выплаты в случае любого инцидента с международными отправлениями ложатся на плечи почты-отправителя. Таким образом, кража происходит в России, а вину перекладывают на почту другой страны. Когда пустая коробка с документами приходит на почту международного класса, руководство начинает проведение расследования, отправляет запросы на нашу почту. Иногда «Почта России» даже отвечает. Весь этот процесс затягивается на несколько месяцев, и тогда может сработать страховка продавца. Если вам повезет, вам вернут деньги.

Несколько электронных адресов, где могут рассмотреть вашу проблему

office@minsvyaz.ru – МИНКОМСВЯЗЬ РФ;

quality.gc@gcmpp.ru – претензионный департамент, разбирающийся с международным почтовым обменом;

http://rkn.gov.ru - Сайт Роскомнадзора;

ems@emspost.ru – рассмотрение претензий по ЕМС отправлениям международного характера.

 

Понравилась статья поделитесь с друзьями